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ComNpay

FAQ

Vous avez une question ? Nous avons la réponse

Installation de la solution ComNpay

 Qui installe l’interface ComNpay sur mon site ?

Avec ComNpay, vous êtes totalement autonome. Dès que nous avons reçu votre souscription et validé votre contrat, nous vous communiquons tous les éléments pour intégrer vous-même et très simplement votre page de paiement sur votre site internet.
Découvrez, étape par étape l’intégration de votre page de paiement sur votre site Internet grâce à la documentation technique.

En combien de temps l’interface ComNpay peut-elle être installée sur mon site ?

Une fois que vous récupérez vos codes d'accès de votre espace dédié, vous pouvez alors paramétrer votre solution de paiement en quelques clics seulement.
Il vous faut compter environ 15 minutes pour installer la page de paiement ComNpay sur votre site internet.

Comment installer ComNpay sur mon site?

Vous n'avez pas de logiciel ni de dispositif particulier à installer:… la documentation technique est très explicite, elle est à votre disposition.
Dès la première page un exemple d’intégration y est expliqué : « une intégration en un clic » Pour l’intégration de la page de paiement à votre site internet, il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans la documentation technique.
Si vous rencontrer des problèmes lors de l’intégration, notre équipe technique se tient à votre disposition technique@comnpay.com.

Je n’arrive pas à installer la solution ComNpay sur mon site, pourrais-je avoir un conseil ?

Notre service technique, technique@comnpay.com vous donnera le ou les conseils dont vous avez besoin pour vous aider à installer le module de paiement.

Quelle est la différence entre le module PSP et API ?

PSP : La solution via Formulaire de paiement (PSP) permet à tous d'utiliser la solution de paiement ComNpay dans son site marchand. Il suffit d'utiliser une des librairies présentes dans la documentation pour mettre en place simplement et efficacement la solution de paiement paramétrable, sécurisée ComNpay.

API : La solution API vous permet d’appeler directement nos web services depuis votre système. Une librairie est à votre disposition pour une intégration simplifiée.
Dans les deux cas, faites appel à votre webmaster. Si vous rencontrez des difficultés à intégrer la page de paiement, notre équipe technique se tient à votre disposition technique@comnpay.com

La souscription de ComNpay

Doit-on souscrire un contrat de VAD (Vente A Distance) pour utiliser ComNpay ?

OUI, cette formalité est nécessaire pour accepter les Cartes Bancaires sur un canal de vente à distance en France.
La souscription au contrat VAD se fait en même temps que votre souscription à ComNpay. Vous n’avez aucunes démarches supplémentaires à faire auprès de votre banque ou auprès d’un autre organisme.

Mon site est hébergé chez un hébergeur gratuit, puis-je quand même utiliser les services de ComNpay ?

Il n'y a pas de raison que vous soyez obligé de changer d'hébergeur, vous n'avez pas besoin de certificat SSL, vous utilisez celui de notre plateforme.

Quand reçoit-on les relevés et les factures ?

Les relevés et les factures sont disponibles en temps réel dans la partie « Tableau de bord » de votre espace dédié.

Je souhaite obtenir des informations complémentaires concernant mon client, comment puis-je faire ?

Nous ne stockons aucunes données confidentielles appartenant à vos clients. (Nom, prénom, numéro de carte…)

J’ai égaré mon login et / ou mon mot de passe de mon interface personnalisée ?

Adressez votre demande à service-clients@afonepaiement.com en précisant votre login et / ou votre mot de passe, après avoir procéder aux vérifications nécessaires de sécurité, nous vous ferons parvenir votre mot de passe.

Les fonctionnalités de ComNpay

Est-il possible de personnaliser ma page de paiement ?

OUI, afin de satisfaire au mieux vos clients, votre page de paiement est personnalisable (logos, couleurs, police,…), dans la limite des zones de personnalisation. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace dédié, dans la partie « Personnalisation »
Grâce à la technique développée par ComNpay, vous pouvez également intégrer votre propre feuille de style à la page de paiement. Cette feuille de style reprendra le design de votre site marchand existant. N’hésitez pas à solliciter votre webmaster.

Est-il possible de paramétrer des options pour ma page de paiement ?

OUI, la page de paiement ComNpay est paramétrable en fonction de vos besoins et de vos attentes. Vous pouvez ainsi paramétrer de manière très simple le 3D Secure (en indiquant un montant de transaction minimum) – vos notifications par e-mail – l’impression des tickets porteur client … - la gestion de vos campagnes par e-mail…
Le paramétrage est immédiat, il peut-être fait et modifié à n’importe quel moment et autant de fois que nécessaire.

Quand une vente est réalisée sur mon site e-commerce, quelles notifications je reçois ?

Vous recevez un mail de notification rapportant la date et le montant de la transaction effectuée. Dans la partie « Paramétrage » de votre espace dédié vous pouvez gérer la périodicité pour cette notification. Vous pouvez recevoir des mails en temps réel à chaque transaction, ou une fois par jour, par semaine ou par mois, c’est vous qui choisissez.

J’aimerais avoir plus de renseignements sur une transaction en particulier ?

Dans votre espace dédié, dans la partie «Transaction » vous pouvez faire une recherche sur une transaction précise grâce à un système de filtre. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, faites-nous parvenir le numéro de la transaction à technique@comnpay.com

Lorsqu’une vente est réalisée sur mon site internet, combien de temps mon compte bancaire est-il crédité ?

Le crédit sur votre compte bancaire professionnel est réalisé à J+2 (jours ouvrés).

Tester ComNpay

Existe-t-il une interface de test ou démonstration que je pourrais utiliser ?

Vous pouvez tester gratuitement la solution.
Cette interface de test vous permettra de vous rendre compte du rendu pour vous et pour vos clients avec la solution ComNpay. Cette interface vous permettra également de tester les principaux paramétrages (personnalisation de votre page et 3D Secure)

La sécurité sur ComNpay

Comment les paiements frauduleux sont-ils gérés? Que se passe-t-il côté commerçant?

Comme pour la vente en proximité, le montant est repris sur le compte commerçant. Côté Afone Paiement, le client subira les frais liés aux opérations de compensation aller ET retour. Afin de garantir le paiement, le seul moyen légal est le 3D Secure. Précision : le 3D Secure n'empêche pas un porteur indélicat de faire opposition à son paiement par CB. Cependant, le commerçant sera automatiquement recrédité s’il apporte la preuve de la validité de la transaction.

Les Frais SEPA FAST s’appliquent-ils pour ComNpay ?

Oui les frais sont de 0,15€ pour chaque virement du compte Afone paiement au compte professionnel. Cela est précisé sur le contrat ComNpay.

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